Girişimcilik zafere giden yolda çekilen bir çiledir. Bu çile özellikle yolun en başında ve girişimler için en kritik nokta olan Death Valley aşamasında palazlanır. Girişim fikriniz üzerine düşünmeye başladığınız noktadan itibaren genellikle gerek ülkenin ekonomik durumu gerekse kısıtlı bütçeler nedeniyle en çok ekonomik noktalara odaklanırsınız. Girişim fikir aşamasını geçtikten ve ticari anlamda gelir sağlamaya başladıktan sonra eğer ki girişim dışı sağlam bir nakit akışınız, pasif geliriniz ya da alternatif gelir kaynaklarınız yoksa bu çileli yol sizin için daha da zorlaşacaktır. Birçok girişimci adayı özellikle genç adaylar, sosyal mecralarda ki 15-20 saniyelik, girişimcinin çektiği çileleri anlatmayan sadece işin güzel tarafını anlatan girişim motivasyon videoları sayesinde, girişimciliği çok kolay ve ulaşılabilir olarak görüyor. Hatta, girişimini belirli bir noktaya ulaştırmış ve ticarileşmiş girişimleri küçümseme noktasına gelerek “bu da yaptıysa bende yaparım” diyerek, girişmeye çalışıyor ve sonucunda da büyük hüsranla karşılaşıyor.

Bir girişim kurmak landscape’i yayına alıp, Linkedin’de profiline CEO yazmak demek değildir. Bunun böyle olmadığı da birçok başarılı girişimci tarafından desteklenmektedir. Çünkü girişimci olmak sadece o unvana sahip olmak değil aynı zamanda o unvanın altında kalkabilecek dayanıklılık, dirayet ve sorunla karşılaşıldığı zaman muktedir kişi olabilmektir. İşin eleştiri kısmını geride bırakırsak öncelikle maliyet ve ekonomiklik kavramlarına değinmek istiyorum. Bu iki kavram ücretsiz araçları cazip kılandır aslında. Girişimcilikte maliyet odaklı hareket etmek kısıtlı girişimler için ekonomik bir zorunluluktur. Bu nedenle de girişimciler ücretli uygulamaların ya da ücretsiz alternatifi bulunan düşük ücretli pratik araçların yerine tamamen ücretsiz fakat emek isteyen yöntemleri tercih etmektedir ve bundan korkmamalıdır ve utanmamalıdır. Öte yandan dijitalleşen dünyada birçok ücretsiz tool en az ücretli versiyonu kadar, en azından belirli aşamaya kadar etkili olabilmektedir. Bu yazıda girişimciler ve girişimci adayları için en gerekli 5 aracı listeledim. Ayrıntılar için sizi yazıya alalım. Platformlara ulaşmak için başlıklara tıklayabilirsiniz.

Girişimci Adaylarının Yardımına Koşacak 5 Ücretsiz Araç

1- Canva

Bu aracı mutlaka herkes biliyor ve kullanıyordur. Her ne kadar oldukça bilinen bir araç olsa da listeye almamış olsaydım Canva’ya ayıp etmiş olurdum. Bilmeyenler için Canva, ücretli ve ücretsiz versiyonu bulunan bir hazır tasarım aracıdır. Ücretsiz versiyonu da oldukça iş görebilmektedir. Canva’nın şablonları sayesinde birçok sosyal mecraya içerik üretebilir hatta domaini de içerisinde barındıran bir web sitesi tasarlayabilirsiniz. Canva, içerisinde barındırdığı içerik planlayıcısı sayesinde sosyal mecralarınız için adeta bir kurtarıcıdır. Allah Canva’ya zeval vermesin.

2- Buffer

Girişimciler kısıtlı vakitlerini pazarlama yapmak için en verimli şekilde bir planlama aracıyla değerlendirebilir. Sosyal medya planlaması yapmak Canva ile mümkün olsa da Buffer bunun dizayn edilen bir araç olduğu için bu işin daha profesyonelce yapılmasını sağlamaktadır. Twitter, Facebook ve Instagram’la tam entegre çalışan bu programdan faydalanmak için hesaplarınızı bir kere buraya bağlamanız yeterli. Lakin aynı Canva’da olduğu gibi Buffer’da ücretli ve ücretsiz üyelikler var. Ücretsiz üyelik sayesinde 3 hesaba kadar sosyal mecranızı buraya bağlayabiliyorsunuz.

3- Notion

Notion ne diye sorarsanız size bu anlatamam yaşamanız gerekli derim. Yeri geldiğinde iş planlama aracı yeri geldiğinde not tutmak için bir defter olarak hizmet vermektedir. Neye ihtiyacınız varsa ona evrilebilen bir araç Notion. Değiştirilebilen ve satın alınma imkânı sunan templateler sayesinde istediğiniz araca dönüştürebilirsiniz.

3- Slack

İşletme içi iletişim dendiğinde herkesin aklına Slack gelir. Slack de diğer uygulamalar ücretli ve ücretsiz sürüme sahip. Ücretsiz sürümünü kullanarak da ekibinizin iletişimi sağlayabilirsiniz. Buna ek olarak firmanıza çevik bir yaklaşım da katabilirsiniz. Canva, Gdrive vb. birçok programla entegre çalışabiliyor olması da bu aracı oldukça cazip kılıyor.

4- HubSpot

HubSpot firmanızın satış ve pazarlama faaliyetlerini takip edebilmenize imkân veren bir araçtır. Ayrıca ücretli ve ücretsiz üyelik çeşitleri de bulunmaktadır. Bu araç sektörde uzun yıllardır sektör devleri tarafından tercih edilmektedir. Ayrıca ücretsiz e-kitapları, ücretsiz templatelerş ve oldukça faydalı blog yazıları sayesinde firmanızda artı değer yaratabilirsiniz.

5- Airtable

Girişimciler ya da eski tabirle müteşebbisler için veri toplamak oldukça önemlidir. Google Formları kullanmaktan sıkıldınız ya da veri toplama ve değerlendirme yöntemi hoşunuza mı gitmedi? Korkmayın Airtable yanınızda. Girişimciler için veri toplamayı bir çocuk oyuncağına dönüştüren bir araçtır. Ayrıca kullanıcı dostu arayüzü sayesinde veri toplamak artık çok kolay ve zahmetsiz.

BONUS

Pazarlamanın dijitalleştiğinin farkında olarak pazarlama yapmak için sosyal mecraları kullanmak mı istiyorsunuz? Herkesin bildiği ama sadece bazı girişimcilerin ciddiye aldığı bir bilgi vereceğim. TikTok, , Instagram, Medium ve Pinterest de organik olarak büyümek tamamen ücretsiz. Sadece içerik üretmek ve doğru tüketici kitlesine doğru zamanda hitap etmeniz gerekli.

BONUS 2

Girişimcilik hakkında film arıyorsanız sizi bu yazıya alalım. Girişimcilik Film Önerileri

The post Girişimci Adaylarının Yardımına Koşacak 5 Ücretsiz Araç appeared first on Microfon Blog.

Türkiye’nin herhangi bir üniversitesinin bölüm fark etmeksizin 3. veya 4. sınıfındaysan başvuru yapmalısın. Veya üniversiteden son 2 yılda mezun olduysan, bu programa hemen buradan başvur!

Program Detayları:

12-13-14 Ekim 2022 tarihlerinde gerçekleşecek. Bu keyifli ve öğretici yolculuğun bir parçası olmak için bu fırsatı kaçırma! Bireysel olarak ya da maksimum 4 kişilik takımlar olarak başvuracağın bu Ideathon’da yok yok! Bir yandan tasarım odaklı düşünme (design thinking) ve yalın girişim (lean startup) yöntemlerinin temellerini öğrenirken bir yandan da zihin haritası ile kök problem keşfi, persona oluşturma, fikir geliştirme, iş modeli kurma, MVP kurma ve girişim sunumu yapma konularında metodolojik ve pratik çalışmalar yürütme fırsatı yakalayacaksın. Çevrimiçi gerçekleşecek etkinlikte aynı zamanda PMTR uzmanlarıyla bir araya geleceksin. Ve girişimcilik ekosistemine de adım atmış olacaksın!

Birinci olan takım üyelerine Apple Watch SE. İkinci olan takım üyelerine Airpods Pro. Üçüncü olan takım üyelerine ise kişi başı 2500 TL, grup toplamında 10000 TL değerinde eğitim desteği verilecektir.

Ayrıca dereceye giren tüm takımlar PMTR üst yönetim ekibi ile buluşma fırsatı. PMTR kurum içi girişimcilik toplantısında sunum yapma hakkı elde edecekler.

Tüm bunların ötesinde tüm katılımcılar girişimcilik ve kariyer yolculuğuna etkili ve sürdürülür bir giriş yapacaktır.

Son başvuru 27 Eylül!

Başvuru ve detaylı bilgi için: http://joinfuturemark.com/

Daha fazla program duyurusu için Microfon Blog‘la kal!

The post Girişimcilik Yolculuğuna Etkili Bir Giriş Yapın! (PMTR/ GİRVAK) appeared first on Microfon Blog.

Öte yandan çağrı merkezleri tüketici talepleri doğrultusunda olumlu bir değişim süreci geçirmektedir. Bu değişim sürecinin bir parçası olamayan firmalar klasik manadaki çağrı merkezleriyle tüketicilerin sorunlarını çözememektedir. Önümüzdeki yıllarda çağrı merkezlerinin dijitalleşmesi, 21. yüzyıla ayak uydurmaya çalışan geliştirilmeyi bekleyen her teknoloji de olduğu gibi kaçınılmaz ve önlenemez bir gelişmedir.  Gelişen teknolojilerin dünyasının bir parçası olarak, Türkiye’de, çağrı merkezlerinin dijitalleşmesi için bir çaba göstermektedir. Bu çabanın bir sonucu olarak AloTech ortaya çıkmış ve sektörün öncülerinden yatırım almayı başarmıştır.

Tüm bu gelişmelerin ya da sektörün dinamiklerine direniş süreci boyunca tüketiciler temel olarak sadece sorunlarına basit çözümler aramaktadır. Sorunlarının çözümlerini çağrı merkezlerinde bulamayan tüketicilerde, sorunlarını çözebilmek için dijital dünyanın bilgi çağındaki en önemli nimetlerinden birinden faydalanmak amacıyla, firma tarafında muktedir güce sahip olan sosyal medya mecralarını kullanmaktadır. Burada tüketiciler seslerini firmalara duyurmak ya da firmaların potansiyel tüketicilerinin müşteri olma sürecini firma nezdinde olumsuz anlamda değiştirmek için seslerini kamuya duyurmaya çalışmaktadır. Buna ek olarak şikâyet sitelerinin çözüm sürecini hızlandırıyor olması ve direkt olarak şikâyet kavramının amacına uygun olarak tasarlanması nedeniyle başka bir alternatiftir. Fakat şikâyet sitelerinin potansiyel kamuoyu etkisi ve sosyal medyanın potansiyel kamuoyu gücünü kıyasladığımızda sosyal medyanın ulaştığı milyonlar potansiyeli açısından daha geniş kitlelere uzanabilmektedir.

Sosyal mecralar, şikâyet siteleri ve geleneksel mecralar, tüketiciler tarafından yönetilmesi daha zor firma dışı müşteri ilişkileri yönetimi aracına dönüşüyor. Tüm zorluklara rağmen, bu mecraların firmalar tarafından doğru yönetilmesi halinde artı değer yaratılabilmektedir. Öte yandan yanlış yönetilmesi durumunda da firmanın bir krizle karşı karşıya kalabilmesi oldukça mümkündür. Özellikle, firmaların dijitalle ilk temasa geçtikleri yıllarda hem dijitali öğrenmek hem de firmayı dijitale entegre etme süreci oldukça zorken, tüketicilerin basit istekleri kolayca kriz yaratabilmekteydi. Günümüzde krizlerin viral olabilmesi dijitalin ilk zamanlarına oranla çok daha kolay olsa da çeşitli dijital topluluk yönetimi araçları bu krizleri en hafif etkisiyle atlatabilmek için firmaların kurtarıcısıdır.

Dijitalden farklı olarak, geleneksel mecralardaki çözüm arayışları daha çok ikili ilişkilerden doğan networkler sayesinde tüketiciye ses olabilmektedir. Her ne kadar geleneksel mecraların, kurumlarını dijital iletişim araçları ile entegre ederek geçmişe oranla daha ulaşılabilir kılıyor olsa da nitekim geleneksel mecralarda haberi yayma ve yapma gücünün mecranın sahibinde olması yine de geleneksel mecraları ikili ilişkilerin insafına bırakıyor. Yine de Yüksek maliyetine, ölçülemez etkisine ve gitgide azalan tüketici kitlesine rağmen geleneksel mecralar halen güçlü bir mecradır. Tam olarak sosyal mecralarda dahil olmak üzere tüm dijital mecraları geleneksel mecralardan ayıran en önemli özellik, dijitalde herkesin eşit ve her mecranın herkes için ulaşılabilir olmasıdır.

Hangi konuda yazmak istediğim aslında tüm bu bilgiler ışığında aydınlığa çıkıyor. Hangi konu karalasam diye düşünürken, yakın zamanda yaşamış olduğum Türkiye’de iyi bilinen bir kargo firmasıyla yaşadığım problem neticesinde cevabımı buldum. Firma bana teslim etmediği kargoyu sisteme teslim edildi olarak düşüyor. Bu kargonun kimden geldiğini bilmiyorum çünkü bir kargo beklemiyorum (sonradan kargo gelince fark ettim bir kurumdan gelen hediyeymiş).

Ardından doğal olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Fakat müşteri hizmetleri sisteminde otomasyon bana sunduğu şıklarda hiçbir şekilde yardımcı olabilecek bir cevap sunamıyor. Bende herhangi birine ulaşabilmek adına tüm tuşlamaları denedim buna rağmen yine de bir muhatap bulamadım. Tuşlamalar arasında, kargo firmasının yetkili şubesi ve kargomu teslim edildi diye not düşen yerel şubenin numarasını buldum. Ardından bu şubeyi aradım. Fakat uzun süreli bekleyişlerin sonunda kimse telefonu açmadı. Son çare olarak kargo firmasının oldukça aktif kullandığı Facebook sosyal mecrasına ulaşarak özel mesaj gönderdim. Mesajın ardından tam olarak 1-2 saat içerisinde kargo tarafıma başarıyla teslim edildi.

Bu sorunun çözümünde tam olarak çözüm sunamayan çağrı merkezinden uzaklaşarak, dijital kanalları sesimi duyurmak için kullandım. Bu mesajlarda çözüm arayışımda bana yardımcı oldu. Bu sayede, sosyal medyayı çözüm sürecime entegre ederek kendi müşteri ilişkileri yönetimi aracımı kurguladım ve kendimi zorla, firmanın müşteri hizmetlerine adapte ettim. Küçük çözüm arayışı yolculuğumun ardından yaşadıklarımı düşündüklerimle harmanladım. Son olarak da uzun zamandır yazmaya karar verdiğim fakat konu aramaktan imtina ettiğim aklıma geldi ve bu konu üstüne yazmaya karar verdim.

Her şeyden önce bir tüketici olarak markaların bana ürün satmaya çalışmadan önce beni dinlemelerini değil ve anlamalarını istiyorum. Bu istek haklı bir talep olsa da aynı zamanda bilgi çağının satın alma reflekslerinin altında yatan temel düşüncelerinin de bir yansımasıdır. Bunu söylüyorum çünkü bu firma yakın zamanda pazarda pay etmeye başladı ve büyük oyuncular bu firmadan sürekli pay alıyorlar. Firmanın tam olarak bir fotoğrafını çekemesem de benim yerel de yaşadığım bu sorunu şikâyet siteleri ve sosyal medya da birçok kişinin yaşadığını gördüm bu da bu sorunun sadece yaşadığım yerin değil aynı zamanda firmanın genel bir sorunu olduğu konusunda ipucu verebilmektedir. Aslında müşterilerine otomatik mesajlarla cevap vererek duyduğunu gösteren ama aslında tüketicisini dinlemeyen bir firmanın özeti olarak tanımlarsak bu yazımın ana konusu için pek de yanlış demiş olmayız

Tüketicilerin dijitalde bıraktığı mesajlar, yazılar, yorumlar vb. firmalar için altın değerinde, bilgiye dönüşmeyi bekleyen verilerdir. Temel düşünceleri yakalayabilmek ve bilgiye dönüştürebilmekse, bilgi çağına bir firmanın ne kadar entegre olduğunu veya olmakta olduğunu ölçer. Veri odaklı yaklaşım, firmalar için daha isabetli bir satış sağlarken aynı zamanda tüketiciye ulaşmak için harcanan maliyetleri de azaltmaktadır.

Çağrı merkezi odaklı klasik müşteri hizmetleri anlayışı günümüz tüketici sorunlarını veya gereksinimlerini çözmekten oldukça uzak olduğu gibi aynı zamanda da oldukça maliyet bir yöntemdir. Firmalar, her ne kadar çağrı merkezlerini hatta bankalarının tüm süreçlerini (onboarding yöntemi) dijitalleştirmeye çalışıyor olsa da tüketicileri dinlemekten ziyade duymaktan öteye gidememektedir. Şikâyet siteleri bunu bir yansıması olarak firmalara kırmızı alarm veren bir göstergedir. Firmaların, CRM’den uzak, tam anlamıyla 2000’lerin  zayıf çağrı merkezi yönetim anlayışının tezahürü gitgide artan ve çözebilmesi oldukça zorlaşan bir düğüm olarak tüm dijital süreci kapsamaya başlamaktadır.

Şikâyet sitelerinin, tüketicilerden aldığı gaz ile eline sazı aldığı, sosyal medya kullanılıyoruz biz diyebilmek için kurulan sorun odaklı chat-botların müşteriyi karşıladığı ve müşteri yolculuğu boyunca, eşlik eden klasik manadaki çağrı merkezleri zorunlu olarak sosyal medyayı çözüm odaklı olarak kullanmak zorunda kılmıştır firmalara. Bu nokta da firmaların üstüne düşen şey, işini bilen bir sosyal medya yönetimi ajansıyla anlaşmak ya da firma için sosyal medya yönetim ajansı kurmak ve buna ek olarak bünyesinde krize hızlı refleks verebilecek tecrübeli sosyal medya uzmanlarıyla çalışmak kalıyor. Seçim firmaların, çağrı merkezini müşteri odaklı dijitalleştirmek ya da iyi bir sosyal medya yönetimi sağlamak ya da pazardan yavaş yavaş çekilerek inşaat işine girmek…

The post Tüketici Şikayet Yönetim Aracı Olarak Sosyal Medya appeared first on Microfon Blog.